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2007年10月19日，由经济日报报业集团服装时报社、中华全国商业信息中心、中国商业联合会市场专业委员会共同主办的2006—2007十大服装专业市场评选，在常熟隆重揭晓。这也是继2005年11月首届中国十大服装专业市场评选在广东虎门成功举办后的又一次行业盛会。
一边是消费者和商家之间不断发生的服装、鞋类纠纷，一边是《消法》语焉不详、可操作性差的“柔性规定”。有相关部门的介入，纠纷或许能够得到解决，但显然这并非普遍适用的解决之道。将服装“三包”量化有一定难度，但上海、昆明等城市敢为人先，已经出台了详尽的服装、鞋类“三包”规定。
消费者：为何受伤的总是我
市民邢女士近日向记者反映，前些天她在泉城路买了一件外套，第二天发现有瑕疵就去换，结果销售人员告诉她，按照他们的“三包”规定，标签被摘掉后就不能换了。
无独有偶，市民王女士也遇到了类似的事情。今年春天，她和老公为了结婚，在某商城买了一套原价5600元、打折后3600元的品牌西装。“衣服比较贵，所以特别的爱惜，从结婚到现在总共才穿了三次，谁想到第三次穿的时候，裤裆位置的布料就劈了。”王女士说，“拿到商城去换，结果销售人员说，商城所有服饰的‘三包’期都是一个月，现在一个月已过，不能换。”
“为什么受伤的总是我们消费者？这么贵的服装，‘三包’期怎么能跟一百多元的服装一样？”王女士很苦闷。
商家：我们也很冤
近日，记者对济南的一些服装销售点进行采访发现，服装“三包”基本处于各自为政状态，每个商家都有不同的三包规定。
“由于国家、省以及济南市，都没有一个详细的、可操作性强的服装、鞋类‘三包’规定可供遵守，导致在与消费者出现争议时，很多大品牌为了维护品牌，都会选择私了，但商家有时也很冤。”经营品牌男装的王先生告诉记者，前些日子，他卖出了一套500多元的西服，当时他向顾客承诺衣服不会掉色。两个多月后，顾客找来了，说衣服褪色要求退换。他看了看衣服，发现衣服的颜色的确是变浅了一点。他认为，顾客已经穿了两个多月，洗涤了多次，颜色变浅了一点也很正常。但在顾客的多次纠缠下，他无奈为其更换了一套。
记者在采访中发现，几乎所有的服装店都遭遇过类似的事情。
国家法规语焉不详
消费者、商家对服装“三包”一头雾水、各执一词也是有其原因的。《消费者权益保护法》对服装“三包”只字未提，只是其第二十四条规定，经营者不得做出对消费者不公平、不合理的规定。
国家经贸委、国家质监局、国家工商总局、财政部曾联合发布《部分商品修理更换退货责任规定》，对一些商品，例如电视机、录像机、洗衣机等作了详细的“三包”规定，但唯独没有把人们经常用的服装、鞋类列入“部分商品”范围之内。
上海、昆明量化服装“三包”
尽管服装品牌众多、质量各异、价格也有高低，将“三包”量化有一定难度，但上海、昆明等城市已出台了相关可行性规定。
在上海的服装、鞋类“三包”规定中，针对不同价格的商品规定了不同的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的为30天，100元以上(含100元)的为90天，300元以上(含300元)的为120天。同时还列举了脱胶、裂浆等12种质量问题，商品售出之日起7日内有上述质量问题可退货、15日内可更换或者修理。
“据我所知，济南目前还没有像上海一样针对服装、鞋类出台详细的三包规定，目前维护消费者合法权益的‘根本大法’就是《消法》。”济南市工商局的相关负责人在接受记者采访时表示。记者注意到，在1995年颁布实施的《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》中，也未针对服装、鞋类“三包”做出详细规定。
来源:济南时报
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